- การจัดการคุณภาพคืออะไร?
- ระบบบริหารคุณภาพ (QMS)
- หลักการจัดการคุณภาพ
- การจัดการคุณภาพโดยรวม
- มาตรฐานคุณภาพ ISO 9001
- การจัดการคุณภาพด้านสุขภาพ
เราอธิบายว่าการจัดการคุณภาพคืออะไรและระบบการจัดการคุณภาพคืออะไร การจัดการคุณภาพโดยรวมและมาตรฐาน ISO 9001
การจัดการคุณภาพคืออะไร?
การจัดการคุณภาพเป็นชุดของ กระบวนการ เป็นระบบที่ช่วยให้องค์กรใด ๆ สามารถวางแผน ดำเนินการ และควบคุมกิจกรรมต่าง ๆ ที่ดำเนินการได้ สิ่งนี้รับประกันความเสถียรและความสม่ำเสมอในประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
การจัดการคุณภาพแตกต่างกันไปตามแต่ละภาคส่วนของ ธุรกิจ ซึ่งกำหนด “มาตรฐาน” ของตนเอง กล่าวคือ แบบจำลองอ้างอิงเพื่อวัดหรือประเมินระดับประสิทธิภาพของ องค์กร.
ระบบบริหารคุณภาพ (QMS)
ระบบการจัดการคุณภาพขององค์กรถูกกำหนดโดยองค์ประกอบทั้งหมดที่ประกอบขึ้นเพื่อรับประกันประสิทธิภาพที่คงที่และเสถียร และหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิด ระบบยังช่วยให้สามารถปรับปรุงได้ด้วยการผสมผสานกระบวนการคุณภาพใหม่ๆ ตามความจำเป็น
ตัวอย่างขององค์ประกอบที่ประกอบขึ้นเป็นระบบการจัดการคุณภาพ ได้แก่
- โครงสร้างของ สถาบัน. เป็นการกระจายตัวของบุคลากรตามหน้าที่และงานที่เรียกว่า แผนภูมิองค์กร.
- การวางแผนกลยุทธ์ เป็นชุดของกิจกรรมที่ช่วยให้บรรลุ วัตถุประสงค์ และ เป้าหมาย ขององค์กร
- ทรัพยากร เป็นทุกอย่างที่องค์กรต้องการในการทำงาน เช่น พนักงาน โครงสร้างพื้นฐาน,เงินและอุปกรณ์.
- ขั้นตอน เป็นรายละเอียดทีละขั้นตอนของการดำเนินกิจกรรมหรืองานแต่ละอย่าง ตามความซับซ้อนของ โครงสร้าง, ขั้นตอนอาจเป็นลายลักษณ์อักษร.
หลักการจัดการคุณภาพ
หลักการของการจัดการคุณภาพมีจุดมุ่งหมายเพื่อชี้นำและชี้นำองค์กรให้บรรลุผลสำเร็จตามวัตถุประสงค์ เน้นหลักการหรือประเด็นที่ต้องพิจารณาแปดประการ:
- ลูกค้า. การทำความเข้าใจความต้องการและการตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาเป็นกุญแจสำคัญในการตอบสนองความต้องการของ ผู้บริโภค และรักษา .ของคุณ ความจงรักภักดี.
- ความเป็นผู้นำ. บรรยากาศภายในองค์กรขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ของ ที่อยู่ หรือสั่งสมมา ผู้นำหลักสามารถมอบหมายงานให้กับผู้จัดการที่ได้รับมอบหมายอื่นๆ ได้ ขึ้นอยู่กับประเภทของโครงสร้าง
- การมีส่วนร่วมของพนักงาน แรงจูงใจของสมาชิกในองค์กรสร้างความยิ่งใหญ่ขึ้น ความมุ่งมั่น, การปฏิบัติงานที่ดีขึ้นและลดความไม่แน่นอนในยามวิกฤต
- แนวทางตามกระบวนการ การชี้นำแต่ละด้านขององค์กรเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาโดยรวมของ สถาบัน เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์อย่างมีประสิทธิภาพ
- แนวทางการบริหารระบบ การดำเนินการหรือนำไปปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดโดยองค์กรจะสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างแต่ละองค์ประกอบของระบบการจัดการคุณภาพ
- พัฒนาอย่างต่อเนื่อง. การประเมินระบบบริหารคุณภาพ (ตามมาตรฐานที่เหมาะสมสำหรับแต่ละรายการ) มีประโยชน์ในการปรับปรุงขั้นตอนการปฏิบัติงาน
- แนวทางตามข้อเท็จจริงเพื่อ การตัดสินใจ. ดิ การวิเคราะห์ จาก ข้อมูล เชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ทำหน้าที่วัดผลการปฏิบัติงานขององค์กร
- ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ สิ่งสำคัญคือต้องรักษาความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์และซึ่งกันและกันระหว่างองค์กรและซัพพลายเออร์ เช่น พันธมิตร ส่วนลด แผนการชำระเงิน ฯลฯ
การจัดการคุณภาพโดยรวม
ในวัฒนธรรมญี่ปุ่นการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเรียกว่าไคเซ็น
การจัดการคุณภาพโดยรวมคือ a กลยุทธ์ มีต้นกำเนิดในญี่ปุ่นในทศวรรษ 1950 โดยได้รับแรงผลักดันจากแนวทางปฏิบัติของ QA โดย William Edwards Deming หรือที่เรียกว่า "Deming circles" (เกลียวของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง)
การจัดการคุณภาพโดยรวมมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความตระหนักในคุณภาพในทุกกระบวนการขององค์กร ไม่ใช่แค่การปฏิบัติตามขั้นตอนเท่านั้น มองที่องค์กรทั่วโลกพร้อมกับ บุคคล ที่ทำงานเกี่ยวกับมัน
แนวคิดของ "คุณภาพโดยรวม" หมายถึง "การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง" โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ได้คุณภาพสูงสุดในทุกด้านของสถาบัน: จาก ปรัชญา, ที่ วัฒนธรรมกลยุทธ์และรูปแบบองค์กร ทุกคนศึกษา ปฏิบัติ มีส่วนร่วมและส่งเสริมการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ในวัฒนธรรมญี่ปุ่น การพัฒนาอย่างต่อเนื่องเรียกว่า ไคเซ็น (ไค แปลว่า "การเปลี่ยนแปลง" และ เซน แปลว่า "ดี") การจัดการคุณภาพโดยรวมดำเนินการ กระบวนการ ไคเซ็นเพื่อสร้างการปรับปรุง:
- ในการกระทำเล็กน้อย
- โดยไม่ต้องมีขนาดใหญ่ การลงทุน.
- ด้วยการมีส่วนร่วมของสมาชิกทุกคนในองค์กร
- เพื่อดำเนินการและดำเนินการตอบสนองอย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ ปรัชญาไคเซ็นยังหลีกเลี่ยงของเสีย ของเสีย หรือความไร้ประสิทธิภาพที่อาจเกิดขึ้นในระบบการผลิต เช่น
- ส่วนเกินการผลิต รับผลิตตามสั่ง.
- ข้อบกพร่อง เป็นการตอกย้ำการควบคุมคุณภาพก่อนการขาย
- สินค้าคงคลัง. จัดระเบียบรายละเอียดแต่ละทรัพยากรขององค์กร
- การขนส่ง. เพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางและสั่งซื้อหลายรายการในการจัดส่งเดียวกัน
- ความล่าช้า เคารพกระบวนการภายในอย่างเคร่งครัดเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดหรือความล่าช้าในการผลิต
- กระบวนการที่ไม่จำเป็น หากไม่มีวัตถุประสงค์หรือเหตุผลที่ชัดเจนก็จะไม่ลงทุนในสิ่งนั้น
มาตรฐานคุณภาพ ISO 9001
มาตรฐานคุณภาพ ISO 9001 เป็นแนวปฏิบัติระดับสากลที่คำนึงถึงกิจกรรมของสถาบันโดยไม่ทำให้ความแตกต่างจากสาขาของตนเพราะเน้นที่ความพึงพอใจของ ลูกค้า และความสามารถในการให้ สินค้า Y บริการ ที่ตรงตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้
เป็นมาตรฐานที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในโลกและมีการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอเพราะคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงในแนวปฏิบัติขององค์กรและ เทคโนโลยี ซึ่งต้องมีการทบทวนมาตรฐานอย่างเป็นระบบ
ISO คือองค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน (จากภาษาอังกฤษว่า "องค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน") เป็นอิสระและนอกภาครัฐ ซึ่งถือกำเนิดขึ้นในปี พ.ศ. 2489 โดยมีฉันทามติจาก 25 ประเทศ และปัจจุบันมีหนึ่งร้อยหกสิบสี่ประเทศ ประชาชาติ. วัตถุประสงค์ขององค์กรคือการทำให้เป็นเนื้อเดียวกัน ผ่านบรรทัดฐานที่กำหนดไว้ ด้านต่างๆ เช่น ความปลอดภัย, ที่ สุขภาพ และสิ่งแวดล้อมในระบบการผลิตทั่วโลก
การจัดการคุณภาพด้านสุขภาพ
การจัดการคุณภาพด้านสุขภาพได้รับการควบคุมโดยมาตรฐาน ISO 13485 สำหรับผู้ผลิตอุปกรณ์ทางการแพทย์และสำหรับผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง เป็นไปตามมาตรฐาน ISO 9001 สำหรับความต้องการความพึงพอใจของลูกค้าและสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง แต่มีการปรับเปลี่ยนที่เหมาะสมมากขึ้นสำหรับภาคสุขภาพ องค์กรสามารถรับรองได้ว่า:
- ผลิตสุขภัณฑ์
- จำหน่ายสุขภัณฑ์
- ให้บริการช่วยเหลือด้านเทคนิคสำหรับอุปกรณ์การแพทย์
- ให้บริการด้านวิศวกรรมไฟฟ้าและการแพทย์ในโรงพยาบาล
- ศูนย์ฆ่าเชื้อในโรงพยาบาล