- การประชาสัมพันธ์คืออะไร?
- นิยามของการประชาสัมพันธ์
- หน้าที่และวัตถุประสงค์ของการประชาสัมพันธ์
- ความสำคัญของการประชาสัมพันธ์
- กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์
- ตัวอย่างแคมเปญที่ได้รับการยอมรับ
เราอธิบายว่าการประชาสัมพันธ์หรือประชาสัมพันธ์คืออะไร หน้าที่ วัตถุประสงค์ และกลยุทธ์ รวมถึงตัวอย่างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ
การประชาสัมพันธ์คืออะไร?
การประชาสัมพันธ์ (มักเรียกสั้น ๆ ว่า PR) เป็นประเภทของ การสื่อสารองค์กร ที่ประสานและคงอยู่ต่อไปใน สภาพอากาศ, พยายามเสริมสร้างความเชื่อมโยงเชิงกลยุทธ์ระหว่าง a ธุรกิจ หรือ องค์กรและความสนใจของสาธารณชนที่แตกต่างกัน
กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ การจัดการ ของการสื่อสารที่พยายามรักษาความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับคู่สนทนาภายนอกให้อยู่ในสถานะที่ดีที่สุด การทำเช่นนี้จะช่วยให้พวกเขา ข้อมูลแลกเปลี่ยนโอกาสและส่งเสริมความจงรักภักดีที่เรียกว่า
การประชาสัมพันธ์ประกอบด้วยชุดของ กลยุทธ์ ประเภทต่างๆ ของเขา วัตถุประสงค์ คือการส่งเสริม ขาย ส่งเสริมหรือทำให้ผลประโยชน์ขององค์กรเป็นที่รู้จักแก่ลูกค้าและสาธารณชนทั่วไปตามแผนที่วางไว้ ดังนั้นไปที่ เทคนิค และแนวความคิดของ การตลาด และ ออกแบบแต่ยังของ สังคมวิทยา, ที่ จิตวิทยา, ที่ การเมือง และ วารสารศาสตร์.
การประชาสัมพันธ์ยังเป็น การลงโทษ และสาขาวิชาอิสระ นักประชาสัมพันธ์และนักประดิษฐ์ชาวออสเตรีย - อเมริกัน Edward Barnays (1891-1995) คิดค้นพวกเขาในช่วงต้นทศวรรษ 1900 ความสำคัญในช่วงภาวะเศรษฐกิจตกต่ำครั้งใหญ่ที่เริ่มขึ้นในปี 2472 มีความสำคัญ เนื่องจากเป็นกลไกในการอ้างสิทธิ์งานธุรกิจและมีส่วนสนับสนุนต่อระบบเศรษฐกิจ
นิยามของการประชาสัมพันธ์
ตามที่ผู้เขียนและนักวิชาการบางคนกล่าวถึงเรื่องนี้ เราสามารถนิยามการประชาสัมพันธ์ได้ดังนี้:
- “… บทบาทการบริหารที่โดดเด่นที่ช่วยสร้างและรักษาสายงานของ การสื่อสาร ความเข้าใจซึ่งกันและกัน การยอมรับและ ความร่วมมือ ระหว่างองค์กรกับผู้ชม หมายถึง การจัดการ จาก ปัญหา o หัวข้อ ช่วยให้ผู้จัดการรับทราบข้อมูลและอ่อนไหวต่อความคิดเห็นของประชาชน กำหนดและเน้นที่ ความรับผิดชอบ ของผู้จัดการเพื่อสาธารณประโยชน์ ช่วยให้ผู้จัดการอยู่เหนือการเปลี่ยนแปลงและใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเข้าใจว่าเป็นระบบเตือนเพื่อคาดการณ์แนวโน้ม” (Rex Harlow)
- “… หน้าที่การจัดการที่สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างองค์กรและสาธารณชนซึ่งความสำเร็จหรือความล้มเหลวขึ้นอยู่กับ” (Scott Cutlip และ Allen Conter)
- “… หน่วยงานธุรการที่ประเมินทัศนคติสาธารณะ ระบุนโยบายและขั้นตอนขององค์กรด้วยผลประโยชน์สาธารณะ และดำเนินโครงการปฏิบัติการและการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจและการยอมรับของสาธารณชน” (John Marston)
หน้าที่และวัตถุประสงค์ของการประชาสัมพันธ์
ความสนใจในการประชาสัมพันธ์มีความหลากหลายและแตกต่างกันมาก แต่เราสามารถสรุปคร่าวๆ ได้ดังนี้
- จัดการ ตัวตน องค์กรหรือองค์กร ซึ่งหมายความว่า PR จะทำให้แน่ใจว่าแผนกต่างๆ ของบริษัทใช้ภาษาเดียวกันและฉายภาพที่เป็นหนึ่งเดียวต่อสาธารณะ ซึ่งหมายความถึง:
-
- การจัดการการสื่อสารภายนอก กล่าวอีกนัยหนึ่งคือทุกสิ่งที่ออกจากองค์กรและบริโภคโดย ลูกค้า หรือโดยประชาชนทั่วไป
- การจัดการของ การสื่อสารภายใน. นั่นคือวิธีที่ส่วนต่าง ๆ ของบริษัทสื่อสารกัน
- การจัดการความคิดเห็นของประชาชน ตามข่าว การปรึกษาเชิงกลยุทธ์ การจัดการของ อินเทอร์เน็ต Y สังคมออนไลน์, การตลาดเชิงกลยุทธ์ ฯลฯ
- ความรับผิดชอบต่อสังคม. เป็นที่รู้จักกันในนาม ความมุ่งมั่น ขององค์กรด้วย ชุมชน ซึ่งเขาเป็นส่วนหนึ่ง ไม่เพียงแต่เป็นแนวทางในการแสดงภาพพจน์ที่ดีในงานของเขาและของเขา วิสัยทัศน์และพันธกิจแต่ยังเป็นกลไกในการกลับสู่ สังคม ส่วนหนึ่งของทรัพยากรที่บริษัทได้รับจากมัน
- การจัดงาน. บ่อยครั้งที่ PR บรรลุวัตถุประสงค์ผ่านการผลิตและการจัดงานประเภทต่างๆ งานแสดงสินค้า บัตรเชิญ งานเฉลิมฉลอง ฯลฯ
ความสำคัญของการประชาสัมพันธ์
การประชาสัมพันธ์เป็นส่วนที่แยกออกไม่ได้ของการปฏิบัติทางธุรกิจและองค์กรในปัจจุบัน พวกเขาสามารถเป็นวิธีที่ทำให้บริษัทใกล้ชิดกับสาธารณะมากขึ้น หรือเป็นกลไกในการ "ทำให้เป็นมนุษย์" องค์กรขนาดใหญ่บางแห่งที่มีการดำเนินงานเหมือนเครื่องจักรมากกว่า
แน่นอนว่าสิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับงานที่น่าสงสัยด้านจริยธรรม เช่น การล้างหน้าของบริษัทที่กิจกรรมทางเศรษฐกิจขาดความรับผิดชอบหรือเป็นอันตราย ในกรณีอื่นๆ อาจเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสื่อสารขององค์กรเชิงบวกที่ไม่เป็นที่รู้จักและจะไม่ได้รับการสนับสนุนและการมองเห็นที่เพียงพอ
กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์
กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์เรียกว่าแผนทั่วไปและการออกแบบการประชาสัมพันธ์ขององค์กรหรือ บริษัท นั่นคือชุดเครื่องมือและกลยุทธ์ที่ตนชอบหรือเลือกที่จะนำไปปฏิบัติโดยเผชิญหน้ากับกลุ่มเป้าหมายและบริบททางสังคมและบางอย่าง ทางการค้า.
ตามที่ Edward Bernays ผู้ก่อตั้ง PR เองกล่าว โครงการดังกล่าวควรคำนึงถึงขั้นตอนต่อไปนี้:
- กำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจสำหรับส่วนรวม
- สกัดจากชุดของ เป้าหมาย สามารถทำได้ในระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว
- วิจัยและทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายให้มากที่สุด
- สร้างกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมด
- กำหนดเวลาการดำเนินการที่ประกอบเป็นกลยุทธ์เมื่อเวลาผ่านไป
- เรียกใช้ กำหนดการ ของกิจกรรมตามกำหนดการ
ตัวอย่างแคมเปญที่ได้รับการยอมรับ
แคมเปญประชาสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จและเป็นที่ยอมรับในระดับสากล ได้แก่:
- สตาร์บัคส์. เครือร้านกาแฟชื่อดังเป็นพรีเซ็นเตอร์ข้อความจาก การบริโภคอย่างมีความรับผิดชอบซึ่งเกี่ยวข้องกับการซื้อเมล็ดกาแฟจากเกษตรกรในพื้นที่ แอฟริกา, เอเชีย Y อเมริกา, แทนที่จะเป็นโซ่ขนาดใหญ่ของ วัตถุดิบตลอดจนการลดการใช้วัสดุที่ไม่สามารถย่อยสลายได้ทางชีวภาพในกระบวนการ สิ่งนี้อธิบายให้เราทราบทันทีที่เราเข้าไปในสถานที่และเป็นส่วนหนึ่งของการตกแต่ง
- เวนดี้. เน้นการเชื่อมโยงของคุณกับ ผู้ใช้ ใน สังคมออนไลน์และโดยเฉพาะอย่างยิ่งบน Twitter แฮมเบอร์เกอร์และฟาสต์ฟู้ดที่มีชื่อเสียงข้ามชาตินี้กลายเป็นที่รู้จักจากความเต็มใจที่จะให้รางวัลแก่ผู้ใช้สำหรับความภักดีและความร่วมมือของพวกเขากับเนื้อหาบนโซเชียลเน็ตเวิร์กนี้ แม้จะให้บัตรกำนัลแฮมเบอร์เกอร์หนึ่งปีหากมีข้อความจาก ผู้ใช้ถึงจำนวนการตอบกลับที่กำหนด
- ไนกี้. แม้ว่าตอนนี้จะล้าสมัยไปแล้ว แต่แคมเปญการสื่อสารและการตลาดของบริษัทรองเท้ากีฬาในอเมริกาเหนือ ไนกี้ นั้นโด่งดังมากในขณะนั้นจากการเชื่อมโยงกับโลกของบาสเก็ตบอลและการอุปถัมภ์ของดาราดังอย่าง Michael Jordan ภายใต้สโลแกนของ แค่ทำมัน ("แค่ทำมัน"). นี่อาจเป็นหนึ่งในแคมเปญภาพลักษณ์องค์กรและ การโฆษณา ประสบความสำเร็จมากที่สุดในฝั่งตะวันตกในทศวรรษ 1990