- ผู้บริโภคคืออะไร?
- ประเภทผู้บริโภค
- ความแตกต่างระหว่างลูกค้าและผู้บริโภค
- ลักษณะผู้บริโภค
- พฤติกรรมผู้บริโภค
เราอธิบายว่าผู้บริโภคคืออะไร ประเภทที่มีอยู่ และความแตกต่างกับลูกค้า อีกทั้งลักษณะและพฤติกรรมของมัน
ผู้บริโภคคืออะไร?
ใน เศรษฐกิจหนึ่งในตัวแทนทางเศรษฐกิจที่เกี่ยวข้องกับห่วงโซ่การผลิตเรียกว่าผู้บริโภค ผู้บริโภคทุกคนมีความต้องการเพื่อตอบสนองความต้องการ และพวกเขาก็ทำได้ด้วยการแลกเปลี่ยนเงินสำหรับสินค้าและบริการที่พวกเขาต้องการ และผู้ผลิตหรือซัพพลายเออร์จัดหาให้
ผู้บริโภคมักเป็นส่วนล่างสุดของห่วงโซ่การผลิต พวกเขาคือคนที่ซื้อ ผลิตภัณฑ์ หรือ บริการ เตรียมไว้แล้วและใครใช้บ้าง
ดังนั้นพวกเขาจึงเป็นผู้ซื้อ ผู้บริโภคทุ่มเท การโฆษณา ความพยายามสนับสนุนของคุณและ แรงจูงใจ เพื่อการบริโภคและ การตลาด หรือ การตลาด ศึกษารูปแบบการบริโภคที่มัน ชุมชน เฉพาะเจาะจง.
ในระบบกฎหมายต่างๆ ของประเทศต่างๆ ผู้บริโภคจะได้รับชุดของสิทธิ ซึ่งแปลว่าได้รับการคุ้มครองจากรูปแบบการขายที่ฉ้อฉลหรือของวิธีการ การตลาดที่บีบบังคับ ไม่ยุติธรรม หรือผิดพลาด
ในบางทฤษฎีเศรษฐศาสตร์ นิยมใช้คำว่าผู้บริโภคหมายถึงผู้บริโภคที่เป็นผู้ผลิตในขณะเดียวกัน
แต่สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าผู้บริโภคไม่ใช่เอนทิตีแบบพาสซีฟที่เพียงแค่ซื้อสิ่งที่เสนอ ในทางตรงกันข้าม: มันมีบทบาทอย่างมากในการเลือก เสนอ, สามารถสร้างแบบจำลอง ธุรกิจ ตามความต้องการและความชอบในการใช้จ่ายของคุณ
ประเภทผู้บริโภค
เราสามารถพูดถึงผู้บริโภคได้สองประเภท จำแนกตามว่าพวกเขาอยู่ในองค์กรที่ใหญ่กว่าตัวเองหรือไม่:
- ผู้บริโภคส่วนบุคคล ผู้ที่ซื้อของที่จำเป็นในชีวิตประจำวันและคิดถึงแต่ตัวเองและศูนย์กลางของครอบครัว
- ผู้บริโภคในองค์กร ผู้ที่ซื้อให้กับบริษัท สถาบัน หรือ องค์กร ทั้งหมด หรือคำนึงถึงความต้องการของธุรกิจที่คุณดำเนินการหรือเข้าร่วม
ในทำนองเดียวกัน ผู้บริโภคสามารถจำแนกได้ตามสถานที่ตั้งในห่วงโซ่อุปทาน การบริโภคดังต่อไปนี้
- ผู้บริโภคขั้นสุดท้าย บรรดาผู้ที่ใช้ประโยชน์จากสินค้าหรือบริการที่ได้มาและผู้ที่ต้องการใช้จนหมดสิ้นเมื่อได้ทำเช่นนั้น พวกเขาเป็นขั้นสุดท้ายของห่วงโซ่
- ผู้บริโภคระดับกลาง ผู้ที่เป็นตัวกลางในโซ่ตรวนและไม่ใช่จุดจบ นั่นคือ ผู้ที่ซื้อแล้วทำผลิตภัณฑ์ใหม่กับมันและขายมัน หรือผู้ที่ซื้อเพื่อขายต่อสินค้าในราคาที่สูงกว่า (ปกติเรียกว่าตัวแทนจำหน่าย). ผู้บริโภคเหล่านี้ไม่ต้องการการบริโภคจนหมด แต่ต่ออายุอย่างต่อเนื่อง (ลงทุน)
ความแตกต่างระหว่างลูกค้าและผู้บริโภค
ความแตกต่างระหว่าง a ลูกค้า และผู้บริโภคต้องเกี่ยวข้องกับ กระบวนการ เรียกว่าความภักดีและเป็นความชอบอย่างต่อเนื่องของผู้บริโภคสำหรับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์บางอย่างซึ่งเป็น "ความซื่อสัตย์" ดังนั้นผู้บริโภคที่ภักดีจะเป็นลูกค้าของแบรนด์ในขณะที่ส่วนที่เหลือของตลาดยังคงเป็นผู้บริโภค
ดิ ธุรกิจ ทุกวันนี้พวกเขามุ่งมั่นที่จะสร้างลูกค้ามากกว่าที่จะมีตลาดที่เต็มไปด้วยผู้บริโภค เนื่องจากอย่างหลังสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในโหมดการบริโภคและพฤติกรรมการซื้อที่เอาแน่เอานอนไม่ได้
ลักษณะผู้บริโภค
ผู้บริโภคทุกวันนี้ต่างจากผู้บริโภคใน ทุนนิยม แต่แรก. การปฏิวัติทางเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงพวกเขามากเท่ากับตลาดที่พวกเขาดำเนินการอยู่ ดังนั้น ถ้าพูดอย่างกว้างๆ เราสามารถพูดได้ว่าพวกมันตอบสนองต่อลักษณะดังต่อไปนี้:
- คุณเชื่อมต่อผู้บริโภคทุกวันนี้ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นสถานที่โปรดในการค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการ จนถึงจุดที่ผู้หญิง 63% และผู้ชายที่เป็นผู้ใหญ่ 77% ใช้เวลาไม่เกินหนึ่งชั่วโมงโดยไม่ต้องเชื่อมต่อกับโทรศัพท์มือถือ
- ความคิดเห็นเป็นสิ่งสำคัญ ผู้บริโภคทุกวันนี้แบ่งปันทุกสิ่ง: ประสบการณ์ ความคิดเห็น และพวกเขาชอบที่จะคำนึงถึง ดิ สังคมออนไลน์ และวัฒนธรรม 2.0 ทำให้ช่องว่างระหว่างบริษัทและลูกค้าแคบลง และผู้บริโภคในปัจจุบันไม่เต็มใจที่จะเลิกใช้
- พวกเขา (dis) ความจงรักภักดีอย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคในปัจจุบันเลือกบริโภคได้รวดเร็ว และระบุแบรนด์ที่จัดการได้อย่างรวดเร็วด้วย ภาษา และพวกเขารู้วิธีคำนึงถึง แต่ด้วยความเร็วเท่ากัน พวกเขาสามารถเลิกใช้และเปลี่ยนไปใช้อย่างอื่นได้หากมันไม่เป็นไปตามความคาดหวัง
- ต้องการความทันท่วงที เวลารอนานและช่องช้าของ การสื่อสาร พวกเขาไม่มีที่ในจินตนาการของผู้บริโภคร่วมสมัย ทุกอย่างจะต้องรวดเร็วและทันท่วงที
- ติดตามความถูกต้อง. มากกว่าสินค้าและสินค้า ความต้องการ ประสบการณ์เดิมและพยายามรู้สึกปลอดภัยจากการโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิด พวกเขาต้องการความภักดีจากบริษัทของพวกเขา และเป็นการตอบแทนด้วยการเสนอให้เป็นลูกค้าพิเศษ
พฤติกรรมผู้บริโภค
ผู้บริโภคเปลี่ยนวิธีบริโภคของตน: ผู้บริโภคในปัจจุบันแตกต่างจากทุนนิยมยุคแรกมาก การปฏิวัติทางเทคโนโลยีเปลี่ยนเรามากเท่ากับที่มันเปลี่ยนตลาดและพลวัตที่เราดำเนินการอยู่ ด้วยเหตุผลนี้ จึงมีการศึกษาและทบทวนพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นระยะๆ
การศึกษาเหล่านี้วิเคราะห์วิธีที่ผู้บริโภคค้นหา ซื้อ ใช้ ทำให้แห้ง และประเมินผลิตภัณฑ์และบริการของตนสำหรับใช้ในชีวิตประจำวันหรือเป็นครั้งคราว ซึ่งพวกเขาใช้เครื่องมือทางการตลาดและการตลาด การวิเคราะห์ การเงิน (นอกเหนือจากสาขาวิชาอื่น ๆ เช่น จิตวิทยา, ตัวอย่างเช่น).
วัตถุประสงค์ของการประเมินพฤติกรรมผู้บริโภคคือการกำหนดวิธีที่พวกเขาต้องการนำเงินไปลงทุน สภาพอากาศ และความพยายามและระดมอุปกรณ์การผลิตเพื่อให้ประสบการณ์ผู้บริโภคที่สอดคล้องกันและน่าพอใจมากขึ้นซึ่งแปลเป็นความชอบหรือ ความจงรักภักดี สำหรับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือเทรนด์