- การสื่อสารที่แน่วแน่คืออะไร?
- ลักษณะการสื่อสารที่แน่วแน่
- ประเภทการสื่อสารที่แน่วแน่
- เทคนิคพัฒนาความกล้าแสดงออก
- ตัวอย่างการสื่อสารที่กล้าแสดงออก
เราอธิบายว่าการสื่อสารที่แน่วแน่คืออะไรและลักษณะสำคัญของการสื่อสารนั้นคืออะไร นอกจากนี้ การจำแนกประเภท เทคนิค และตัวอย่าง
การสื่อสารที่แน่วแน่คืออะไร?
เราเรียกการสื่อสารที่แน่วแน่ในรูปแบบของ การสื่อสาร ออกแบบหรือออกแบบเพื่อถ่ายทอดข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยใช้ประโยชน์จากปัจจัยที่มีอยู่ใน กระบวนการสื่อสาร และคนอื่น ๆ ที่แม้จะอยู่ภายนอกก็ตาม แต่มากับมันและมีอิทธิพลต่อ ประสิทธิผล.
ขอให้เราจำไว้ว่าการสื่อสารเป็นกระบวนการที่ส่งข้อความหรือข้อมูลระหว่างผู้ส่ง (สร้างข้อความ) กับผู้รับหนึ่งรายหรือมากกว่า (รับข้อความ) ผ่านสื่อทางกายภาพ (เช่น คลื่นเสียงใน อากาศ) และใช้รหัสเฉพาะ (เช่น ภาษา) กระบวนการนี้มีอยู่ใน สิ่งมีชีวิต และถึงระดับความซับซ้อนสูงสุดของมนุษย์สัตว์ชนิดเดียวที่กอปรด้วย ภาษาที่มีโครงสร้าง.
อย่างไรก็ตาม การสื่อสารมักจะประสบปัญหาที่ต้องตระหนัก เช่น ความบกพร่องในคู่สนทนา เสียงจากสิ่งแวดล้อม และหลายครั้งมีน้อย ความแน่วแน่ ด้านการสื่อสารของผู้ส่ง นั่นคือ ความสามารถเพียงเล็กน้อยในการส่งเสริมการสื่อสารที่เหมาะสมที่สุด
ดังนั้น การสื่อสารอย่างมั่นใจจะพิจารณาองค์ประกอบที่มีอยู่ในการสื่อสารด้วยวาจา เช่น น้ำเสียง จังหวะ คำพูด แต่ยังรวมถึงแง่มุมอื่น ๆ เช่น ภาษากาย เพื่อพัฒนาความฉลาดในการสื่อสารบางอย่างในตัวผู้ออก ซึ่งช่วยปรับปรุงความสามารถในการถ่ายทอดข้อความอย่างมาก
ลักษณะการสื่อสารที่แน่วแน่
เพื่อให้การสื่อสารเป็นไปอย่างมั่นใจ จะต้องคำนึงถึงชุดขององค์ประกอบที่แสดงถึงลักษณะเฉพาะและที่เกี่ยวข้องกับแง่มุมทางจิตวิทยา อารมณ์ และการปฏิบัติของการสื่อสารด้วย ตัวอย่างเช่น การสื่อสารที่แน่วแน่คำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้:
- ท่าทางของร่างกาย การวางตำแหน่งของร่างกายเวลาพูดที่เปิดกว้าง ตรงไปตรงมา สร้างความไว้วางใจในคู่สนทนา ถ่ายทอด น่าสนใจ Y ความจริงใจ. การมองอีกฝ่ายขณะพูดเป็นสิ่งสำคัญ
- ท่าทาง. ท่าทางที่เราพูดควบคู่ไปกับคำพูดสามารถทำงาน (เสริมหรือประกอบสิ่งที่พูด) หรือต่อต้าน ส่งสัญญาณตรงกันข้ามกับสิ่งที่เราพูดหรือทำให้ผู้ฟังเสียสมาธิ
- ข้อต่อ วิธีการออกเสียงคำจังหวะของ คำอธิษฐาน และน้ำเสียงมีผลอย่างมากต่อการสื่อสาร คำที่สลับกัน กระซิบ หรือกึ่งพูด เข้าใจยากพอๆ กับ คำอธิษฐาน ไม่หยุดยั้งและเร็วเหมือนหัวรถจักรซึ่งทำให้อีกฝ่ายหมดแรงและทำให้เขาไม่อยากฟังเรา
- การแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน ต้องให้ความสนใจกับเวลาที่เราใช้ไปกับการพูดและการฟังมากน้อยเพียงใด เพื่อไม่ให้เสี่ยงต่อการพูดคนเดียวหรือส่งความเฉยเมยไปยังอีกฝ่ายหนึ่ง เราฟังด้วยการฟังจริงๆ หรือแค่รอให้ถึงตาเราพูดอะไรอีกครั้ง? เราเคารพความเงียบหรือว่าเราวิ่งข้ามคนอื่นหรือไม่?
- ที่ตั้ง. คุณจะเลือกคุยเรื่องสำคัญที่ไหน? ในสถานที่ที่ปลอดภัยและเงียบสงบ ผู้คนมักจะมีความเข้าใจมากกว่าในที่ที่มีเสียงดังและเต็มไปด้วยสิ่งรบกวนสมาธิ หรือที่แย่กว่านั้นคือภัยคุกคาม เช่น บนถนนท่ามกลางฝูงชน
ประเภทการสื่อสารที่แน่วแน่
พูดกว้างๆ เราสามารถพูดถึงความแน่วแน่ในการสื่อสารได้สามประเภท ได้แก่
- วาจา การสื่อสารด้วยวาจาเกี่ยวข้องกับสิ่งที่พูด ดังนั้น ความแน่วแน่ ในกรณีนี้จะต้องผ่านการเลือกคำ การสร้างประโยค และด้านภาษาศาสตร์ด้วย
- ไม่ใช่คำพูด การสื่อสารแบบอวัจนภาษาเกี่ยวข้องกับแง่มุมต่างๆ ที่ล้อมรอบ ภาษา ระหว่างการกระทำการสื่อสารซึ่งส่งผลกระทบแต่ไม่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางภาษาศาสตร์ ท่าทางของร่างกายเช่นหรือสถานที่ที่ได้รับเลือกให้สนทนา
- คำวิเศษณ์ การสื่อสารแบบ Paraverbal คือสื่อกลางระหว่างวาจาและอวัจนภาษา กล่าวคือ ครอบคลุมองค์ประกอบที่มากับการกำหนดข้อความและเป็นส่วนหนึ่งของข้อเท็จจริงในการสื่อสาร นั่นคือ วิธีการพูดในสิ่งที่พูด น้ำเสียง ท่าที , จังหวะเป็นตัวอย่างของมัน
เทคนิคพัฒนาความกล้าแสดงออก
เทคนิคบางอย่างในการพัฒนาความมั่นใจในการสื่อสารคือ:
- บันทึกที่แตกสลาย มันเกี่ยวกับการพูดซ้ำด้วยโทนเสียงและจังหวะเดียวกัน ซึ่งเป็นข้อความที่ไม่ได้รับในอุดมคติ โดยไม่ส่งเสริมการเผชิญหน้า "ไม่ ฉันไม่ต้องการสินค้านั้น"
- ธนาคารหมอก ตรงกันข้ามมีการตกลงกันในการโต้เถียง ในลักษณะที่เป็นมิตรแต่คลุมเครือ แต่ไม่ก่อให้เกิดการเผชิญหน้าครั้งใหม่ "บางทีคุณอาจพูดถูก"
- คำถามที่แน่วแน่ แทนที่จะยืนยันข้อบกพร่องหรือประณาม คำถามจะถูกถามถึงสิ่งที่ขาดหายไปหรือจะปรับปรุงสถานการณ์หรือผลลัพธ์ที่ต้องการได้อย่างไร “ผมจะช่วยคุณทำงานให้เสร็จได้อย่างไร”
- แรงดันลอยตัว ทุกครั้งที่อีกฝ่ายพูดอะไรที่กวนใจเราหรือสิ่งที่เราไม่เห็นด้วย แทนที่จะทะเลาะกัน เราจะเพิกเฉยต่อข้อความส่วนนั้นและดูแลส่วนที่เหลือ
- พูดจากตัวเอง. จะดีกว่าเสมอที่จะระบุสิ่งต่าง ๆ จากเรื่องส่วนตัว ดีกว่ายืนยันว่าเป็นความจริงอย่างแท้จริง ดีกว่าเป็น "ฉันไม่เห็นด้วย" มากกว่า "คุณผิด"
ตัวอย่างการสื่อสารที่กล้าแสดงออก
การวางแผนเพื่อนำเสนอเป็นตัวอย่างหนึ่งของการสื่อสารที่แสดงออกถึงความกล้าแสดงออก
สองตัวอย่างเพื่อแสดงการสื่อสารที่แน่วแน่คือ:
- อา ลูกค้า ทำให้งงงวยเรียกร้องพนักงานธนาคาร ฝ่ายหลังเลือกว่าจะพูดอย่างไรเพื่อไม่ให้ลูกค้าหงุดหงิดอีกต่อไป คอยอยู่เคียงข้างเขาตลอดเวลาและรับฟังข้อเรียกร้องของเขาด้วยความเอาใจใส่และจริงจัง พร้อมเติมประโยคสั้นๆ ที่ให้ลูกค้ารู้ว่าไม่ใช่โดยตรงของเขา ผิดแต่ว่าเขาอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา
- ผู้ชายต้องการขอแต่งงาน คุณไม่แน่ใจคำตอบที่คุณจะได้รับ ดังนั้น วางแผนสถานที่ที่จะทำ ตามรสนิยมของคู่ของคุณ และเลือกเวลาที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งนั้น เพราะถ้าคุณทำเพื่อหนีปัญหาทุกที่ ปฏิเสธ.