- อะไรคือ การเปรียบเทียบ?
- วัตถุประสงค์ของ การเปรียบเทียบ
- ความสำคัญของ การเปรียบเทียบ
- ประเภท การเปรียบเทียบ
- ขั้นตอนการทำ การเปรียบเทียบ
- ตัวอย่างของ การเปรียบเทียบ
เราอธิบายว่าการเปรียบเทียบคืออะไรในการควบคุมคุณภาพและวัตถุประสงค์คืออะไร นอกจากนี้เรายังบอกคุณว่ามีขั้นตอนอย่างไร
ดิ การเปรียบเทียบ ระบุสิ่งที่เกิดจากความสำเร็จของคู่แข่งและอนุญาตให้ทำซ้ำได้อะไรคือ การเปรียบเทียบ?
ดิ การเปรียบเทียบ คือ เทคนิค ของ การวัด และการเปรียบเทียบของ ประสิทธิภาพ ของ ธุรกิจซึ่งประกอบด้วยการค้นหาและเปรียบเทียบตัวแปร ตัวชี้วัด และสัมประสิทธิ์บางอย่าง (เรียกว่า เกณฑ์มาตรฐาน เป็นภาษาอังกฤษ) ที่เป็นตัวแทนของคุณภาพของผลงานการแข่งขัน และพยายามเลียนแบบหรือนำไปใช้ภายในองค์กร เพื่อเรียนรู้จากพวกเขา ความสำเร็จ ของผู้อื่น
ที่มาของคำว่า การเปรียบเทียบ (เขียนด้วยตัวเอียงเสมอ เนื่องจากเป็น Anglicism) กลับไปที่ นักสำรวจ และนักสำรวจแองโกล-แซกซอนแห่งศตวรรษที่ 19 ซึ่งทำเครื่องหมายบนหินเพื่อระบุระดับของแผ่นดินและในแต่ละของพวกเขาพวกเขาวางเหล็กมุมเป็นม้านั่ง (“ม้านั่ง” ในภาษาอังกฤษ) เพื่อวางแถบปรับระดับและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการวัดนั้นถูกต้อง
การปฏิบัตินี้เป็นอุปมาสำหรับการเปรียบเทียบธุรกิจใน QAเริ่มต้นในปี 1960 เมื่อองค์กรแรกที่ประสบความสำเร็จได้อุทิศให้กับ การจัดการคุณภาพ. การแพร่หลายของคำนี้เกิดขึ้นเกือบ 20 ปีต่อมา ส่วนใหญ่ต้องขอบคุณการนำคำนี้ไปใช้โดยบริษัท Xerox และตั้งแต่นั้นมา คำนี้ก็ถูกใช้ในบริบทต่างๆ เช่น ในภาครัฐและในหน่วยงานอื่นๆ นอกโลกขององค์กร
ในระยะสั้น การเปรียบเทียบ เป็นวิธีการปรับปรุงองค์กรอย่างต่อเนื่อง โดยเสนอให้ค้นหาและรวบรวมแนวปฏิบัติที่ดีที่มีอยู่ภายนอกหรือแม้แต่ภายในบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการและ ระเบียบวิธี.
ดูสิ่งนี้ด้วย: การจัดการธุรกิจ
วัตถุประสงค์ของ การเปรียบเทียบ
วัตถุประสงค์ของ การเปรียบเทียบ คือการระบุแนวทางการปรับปรุงของบริษัทตามการวัดผลเฉพาะทางและการเปรียบเทียบกับบริษัทหรือภาคส่วนอื่นๆ พูดให้เข้าใจง่ายขึ้นคือ จุดประสงค์คือเพื่อเปรียบเทียบกระบวนการและหน้าที่ขององค์กรกับผู้ที่ประสบความสำเร็จในบริษัทอื่น เพื่อนำเสนอมุมมองที่ละเอียดยิ่งขึ้นและละเอียดยิ่งขึ้นของการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกและนวัตกรรมที่สามารถทำได้
เป็นเทคนิคที่ให้คำแนะนำที่จำเป็นแก่องค์กรในการรู้ว่าจะเปลี่ยนแปลงอะไรหรืออย่างไร ซึ่งจำเป็นต่อการปรับตัวให้เข้ากับตลาดที่มีการแข่งขันสูง
ความสำคัญของ การเปรียบเทียบ
ดิ การเปรียบเทียบ เป็นเทคนิคที่เป็นนวัตกรรมและมีประโยชน์ไม่มากสำหรับการเปรียบเทียบที่เสนอ แต่สำหรับการวัดผลกระทบที่การเปรียบเทียบดังกล่าวสามารถมีต่อพฤติกรรมขององค์กร
เป็นวิธีที่เหมาะสำหรับการติดตาม กำหนดและคัดลอก (ทั้งหมดอยู่ในกฎหมาย) ความสำเร็จของบริษัทอื่น ไม่ว่าจะเป็นคู่แข่งหรือแม้กระทั่งจากสาขาอื่นที่มีประสิทธิผล ซึ่งช่วยให้สามารถย้ายที่ตั้งและมักทำให้ทรัพยากรภายในบริษัทว่างมากขึ้น เพื่อที่จะก้าวไปสู่มากขึ้น มีประสิทธิภาพ และมองหาแหล่งใหม่ๆ ของ ความสามารถในการแข่งขัน.
ประเภท การเปรียบเทียบ
โดยพื้นฐานแล้ว การเปรียบเทียบ เป็นไปได้:
- การเปรียบเทียบ การทำงาน. โดยมุ่งเน้นที่การเปรียบเทียบและปรับปรุงกระบวนการเฉพาะภายในบริษัท หาแนวทางปฏิบัติ การปฏิบัติงาน และหน้าที่ที่ดีที่สุด
- การเปรียบเทียบ การแข่งขัน.โดยเน้นที่การเปรียบเทียบตัวชี้วัดทั่วไปและตัวชี้วัดเฉพาะของบริษัทกับตัวชี้วัดขององค์กรชั้นนำในภาคธุรกิจ เพื่อศึกษาการแข่งขัน
- การเปรียบเทียบ ภายใน. โดยมุ่งเน้นที่แง่มุมภายในขององค์กร เพื่อระบุและทำซ้ำแนวปฏิบัติที่ดีที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่หนึ่ง เพื่อจัดสรรไปยังส่วนอื่นๆ หรือไปยังหน่วยธุรกิจต่างๆ ของบริษัท
ขั้นตอนการทำ การเปรียบเทียบ
ตามที่ American Robert C. Camp (1935-) รับผิดชอบในกระบวนการของ การเปรียบเทียบ ของซีร็อกซ์ ทุกขั้นตอนของ การเปรียบเทียบ จะต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- การวางแผนและการรวบรวม ข้อมูล. เป็นช่วงเริ่มต้นที่ประกอบด้วยการวางแผนการศึกษา การเปรียบเทียบซึ่งจำเป็นต้องระบุแง่มุมขององค์กรที่จะได้รับการศึกษา (อะไร ใคร และอย่างไร) และผลงานทางธุรกิจคืออะไร กระบวนการของบริษัทจะต้องมีการจัดทำเป็นเอกสาร และระบบข้อมูลของบริษัทต้องได้รับการตรวจสอบ การประเมิน ของประสิทธิภาพ เพื่อ, จากทั้งหมดนี้, ระบุบริษัทที่เทียบเคียงได้, ตามประเภทของ การเปรียบเทียบ ที่หนึ่งปรารถนา เมื่อกำหนดได้แล้ว คุณสามารถเลือกวิธีการรวบรวมข้อมูลและชุดแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ได้
- การวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วยการศึกษาสิ่งที่รวบรวมในขั้นตอนที่แล้ว เพื่อกำหนดช่องว่างประสิทธิภาพปัจจุบัน: ระยะห่างระหว่าง เป้าหมาย ที่ต้องการและสถานการณ์ปัจจุบัน ขั้นตอนนี้ต้องเกิดขึ้นพร้อมกับความเข้าใจในกระบวนการของบริษัทอย่างรอบคอบ
- การตรึงของ วัตถุประสงค์. ประกอบด้วยการวางแผนเส้นทางและการสื่อสารวัตถุประสงค์เพื่อให้บรรลุไปยังส่วนต่างๆ ของบริษัทที่เกี่ยวข้องอย่างมีประสิทธิภาพ อันหลังเป็นกุญแจสำคัญเพราะมันจะพาคุณ ความร่วมมือมุ่งมั่นและสนับสนุนการเปลี่ยนแปลง
- การกำหนดเป้าหมายการทำงาน ประกอบด้วยการแปลผลการวิจัยของ การเปรียบเทียบ ไปสู่เป้าหมายการทำงานและนำไปใช้ได้ กล่าวคือ การเปลี่ยนแปลงวิธีการและวิธีปฏิบัติที่เป็นรูปธรรม ซึ่งสามารถนำไปปฏิบัติได้ ควบคู่ไปกับการวัดผลเป็นระยะและแบบควบคุมที่ช่วยให้สามารถประเมินผลสัมฤทธิ์ได้
- การตรวจสอบกระบวนการและการปรับเทียบใหม่ของ เกณฑ์มาตรฐาน. ประกอบด้วยการทำรายงานการจัดการที่สะท้อนถึงความสำเร็จของกระบวนการและอนุญาตให้อัปเดต เกณฑ์มาตรฐาน ชื่อย่อเกี่ยวกับตลาดที่เปลี่ยนแปลง ด้วยวิธีนี้ กระบวนการปรับปรุงและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสามารถจัดเป็นสถาบันและรับประกันความสมบูรณ์ขององค์กรภายในสาขาเฉพาะ
ตัวอย่างของ การเปรียบเทียบ
ต่อไปนี้คือตัวอย่างง่ายๆ ของการประยุกต์ใช้ การเปรียบเทียบ:
- ตัวอย่างแรก. ร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้าตระหนักดีว่าคู่แข่งแม้จะอยู่ในตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่แย่กว่านั้น กำลังผูกขาดประชาชนในพื้นที่ ฝ่ายบริหารตัดสินใจใช้กระบวนการของ การเปรียบเทียบ เพื่อประเมินความพึงใจของประชาชนและลงทุนในชุดการสำรวจเพื่อกำหนดพื้นที่ที่น่าสนใจที่สุดของธุรกิจการแข่งขันซึ่งกลายเป็น: 1) การนำเสนอของ สินค้า, 2) วิธีการชำระเงินที่ทันสมัย และ 3) แผนสินเชื่อที่นำเสนอ ตัวชี้วัดเหล่านี้ถูกแยกย่อยและเปลี่ยนเป็นวัตถุประสงค์ระยะสั้น
ตัวชี้วัดทั้งสามนี้จะถูกนำไปเปรียบเทียบกับตัวชี้วัดของร้านค้าเริ่มต้นและมีการว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญใน การตลาด เพื่อออกแบบหน้าต่างใหม่ พิมพ์สื่อส่งเสริมการขายใหม่และวางแผนการเปิดร้านใหม่ นอกจากนี้ยังลงทุนในการปรับปรุงอุปกรณ์เรียกเก็บเงินให้ทันสมัยและเจรจาแผนการผ่อนชำระใหม่กับธนาคารในท้องถิ่น ด้วยวิธีนี้ การเปิดร้านใหม่จึงประสบผลสำเร็จและมียอดขายสูงกว่าอัตรากำไรขั้นต้น เนื่องจากมีทำเลที่ดีกว่าคู่แข่ง
- ตัวอย่างที่สอง ผู้เผยแพร่โฆษณาในพื้นที่เริ่มสูญเสียยอดขายอย่างมหาศาล เมื่อเทียบกับ a บริษัทข้ามชาติ เพิ่งมาถึง.แม้ว่าที่สาธารณะจะซื่อสัตย์และสม่ำเสมอ ยอดขายก็มีแนวโน้มลดลง ดังนั้นพวกเขาจึงทำ การเปรียบเทียบ เน้นที่ตัวสินค้าและพิจารณาว่า 1) หนังสือที่แข่งขันกันมีรูปแบบที่ดีกว่าและน่าสนใจกว่า; และ 2) หนังสือที่แข่งขันกันใช้กระดาษที่ถูกกว่าและมีราคาที่ถูกกว่าแม้ว่าจะมีความทนทานน้อยกว่าก็ตาม ตัวชี้วัดเหล่านี้จะเปลี่ยนเป็นเป้าหมายระยะกลางสำหรับการเปลี่ยนแปลง
ดังนั้น ผู้จัดพิมพ์จึงตัดสินใจลงทุนในการออกแบบใหม่ โดยตระหนักว่าหนังสือของพวกเขาล้าสมัยแล้วสำหรับความอ่อนไหวใหม่ๆ ของคนรุ่นใหม่ พวกเขาเปิดตัวคอลเลกชั่นใหม่ ออกแบบปกใหม่ และรักษาคุณภาพดั้งเดิมของผลิตภัณฑ์ ลงทุนในคอลเลกชั่นพกพาด้วยกระดาษราคาถูก ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถดึงดูดทั้งผู้ชมที่อายุน้อยและดั้งเดิม และยอดขายของพวกเขาก็ฟื้นคืนมาอีกครั้ง