• การสื่อสารภายในคืออะไร?
• ประเภทของการสื่อสารภายใน
• วัตถุประสงค์ของการสื่อสารภายใน
• เครื่องมือสื่อสารภายใน
• การสื่อสารภายนอก

เราอธิบายว่าการสื่อสารภายในคืออะไร มีการจัดประเภทอย่างไร และวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร เครื่องมือที่คุณใช้และการสื่อสารภายนอก

การสื่อสารภายในเกิดขึ้นภายในองค์กร

การสื่อสารภายในคืออะไร?

ในด้านต่างๆ เราพูดถึงการสื่อสารภายในเพื่ออ้างถึงช่องทางและกลไกของ ข้อมูล ที่มีอยู่ภายในองค์กรที่กำหนด และปลายทางคือบุคลากรคนเดียวกันที่ทำงานในองค์กร ในแผนกต่างๆ หรือรูปแบบองค์กร โดยที่แตกต่างจาก การสื่อสาร ภายนอกซึ่งเป็นที่มาจาก องค์กร ไปสู่โลกภายนอก

การสื่อสารภายในของ a ธุรกิจ หรือองค์กรสร้างการเชื่อมโยงข้อมูลที่มีลักษณะหลากหลายระหว่างส่วนต่าง ๆ ของตนเองไม่ว่าจะจากผู้บริหารระดับสูงไปจนถึง คนงาน หรือในทางกลับกัน หรือระหว่างเพื่อนร่วมงานในแผนกเดียวกัน

ตามชื่อของมัน มันเกิดขึ้นภายในองค์กรและโดยทั่วไปมักไม่เป็นที่รู้จัก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงมักถูกชี้นำโดยแนวทางขององค์กรภายในและภายในขอบเขตของการรักษาความลับที่รอบคอบต่อโลกภายนอก

ประเภทของการสื่อสารภายใน

การสื่อสารในแนวนอนเกิดขึ้นระหว่างเพื่อนร่วมงานและระหว่างเพื่อนร่วมงานในทีมเดียวกัน

การสื่อสารภายในถูกจำแนกตามสถานที่ในลำดับชั้นขององค์กรที่ผู้ดำเนินการที่เกี่ยวข้องมี นั่นคือขึ้นอยู่กับระดับขององค์กรที่สื่อสารถึงกัน ดังนั้นจึงมักพูดถึง:

• สื่อสารลง. สิ่งที่มาจากความเป็นผู้นำขององค์กร นั่นคือ จากระดับบนของลำดับชั้น และถูกกำหนดไว้สำหรับระดับล่าง กล่าวอีกนัยหนึ่งจากผู้บังคับบัญชาถึงผู้ใต้บังคับบัญชาหรือจากผู้จัดการถึงคนงาน โดยปกติแล้วจะเป็นการสื่อสารแบบทางเดียวซึ่งสอดคล้องกับการแจ้ง การให้คำแนะนำ การมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ
• การสื่อสารในแนวนอน เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างคู่ ระหว่างเพื่อนร่วมงานในทีมเดียวกัน หรือระหว่างผู้ประสานงานที่ความสูงเท่ากัน หรือระหว่างหัวหน้าแผนกต่างๆไม่มีความสัมพันธ์แบบลำดับชั้น แต่มีความสัมพันธ์ระหว่างกัน โดยทั่วไปเพื่อแบ่งปันข้อมูล ตอบสนองต่อคำขอ ฯลฯ
• การสื่อสารที่สูงขึ้น ตามหลักเหตุผล มันคือระดับที่เปลี่ยนจากระดับล่างของลำดับชั้นไปสู่ระดับที่สูงกว่า นั่นคือ ข้อเสนอแนะ จากผู้ใต้บังคับบัญชาไปจนถึงกรรมการ ผู้จัดการ ผู้บังคับบัญชา ฯลฯ นอกจากนี้ยังทำหน้าที่ให้ความคิด ข้อเสนอแนะ ข้อเสนอแก่ผู้ที่ทำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ในองค์กร หรือเพื่อร้องขออย่างเป็นทางการ

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารภายใน

การสื่อสารภายในดำเนินการตามวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

• จัดระเบียบและปรับปรุงการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพื้นที่ จึงป้องกันไม่ให้แผนกหรือผู้บริหารดำเนินงานเหมือนฟองสบู่ที่แยกออกจากส่วนอื่น ๆ ขององค์กร
• ส่งเสริมความรู้ของผู้บริหารและพนักงาน ส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีข้อมูลครบถ้วน ซึ่งพนักงานรู้ว่าใครเป็นผู้นำพวกเขาและอย่างไร และฝ่ายบริหารสามารถเชื่อมต่อกับทีมของพวกเขาและรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร และจุดแข็ง จุดอ่อน และแรงบันดาลใจของพวกเขาคืออะไร
• สร้างเอกลักษณ์องค์กร การสื่อสารภายในควรส่งเสริมความคิดในการเป็นส่วนหนึ่งของคนงานและส่งเสริม การทำงานเป็นทีม, เพื่อให้มีสภาพแวดล้อมการทำงานที่อบอุ่นและมุ่งมั่นมากขึ้น
• ส่งเสริมการมีส่วนร่วมภายใน จัดให้มีพื้นที่สำหรับแลกเปลี่ยนความคิดเห็น สำหรับการติดต่อทางสังคม และสำหรับการสนทนาและการอภิปราย เพื่อแบ่งปันความสำเร็จและความท้าทาย เพื่อให้ข้อมูลที่สำคัญและเพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในสาขาเหล่านี้

เครื่องมือสื่อสารภายใน

อีเมลสถาบันช่วยให้แลกเปลี่ยนข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

มีเครื่องมือที่เป็นไปได้มากมายในการสร้างพลวัตที่ดีของการสื่อสารภายในองค์กร บางคนมีดังต่อไปนี้:

• จดหมายข่าวภายใน เป็นจดหมายข่าว รายงานรายเดือนหรือรายสัปดาห์ โดยที่พนักงานจัดให้ ข่าว ที่น่าสนใจ ข้อมูลสำคัญ และการแลกเปลี่ยนระหว่างเพื่อน
• คู่มือพนักงาน. โชคของ โบรชัวร์ โดยที่ผู้ปฏิบัติงานได้รับข้อมูลพื้นฐานทั้งหมดที่เขาอาจจำเป็นต้องสื่อสารกับแผนกอื่น ๆ เช่นเดียวกับที่จำเป็นสำหรับเอกลักษณ์องค์กร: ประวัติขององค์กร องค์กรธุรกิจ ภารกิจ, ดู Y ค่าฯลฯ
• กระดานข้อมูล พวกเขาสามารถพัฒนาโดยแผนกหรือรวมศูนย์ใน การประสานงาน ของข้อมูล แต่โดยทั่วไปต้องอยู่ในที่ที่มองเห็นได้ชัดเจนหรือสถานที่ที่มีการจราจรหนาแน่นซึ่งสามารถนำเสนอข้อมูลประเภทต่างๆและเชิญบุคคลทั่วไปภายในให้เข้าร่วมได้
• หนังสือเวียน เอกสารที่น่าสนใจที่หมุนเวียนระหว่างแผนก พนักงาน ฯลฯ ตามที่ระบุชื่อ
• อินทราเน็ต เครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่มีแต่สมาชิกในองค์กรเท่านั้นที่เข้าถึงได้ แบ่งปันได้ ไฟล์, มีวิดีโอคอนเฟอเรนซ์, ส่งเอกสาร ฯลฯ
• อีเมล. อีเมลของสถาบันเป็นวิธีที่ดีในการส่งเสริมการเป็นสมาชิกขององค์กรและเพื่อให้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ทรัพยากรเพียงเล็กน้อย

การสื่อสารภายนอก

การสื่อสารภายนอกแตกต่างจากการสื่อสารภายในที่เกิดขึ้นระหว่างภายในองค์กรที่กำหนดกับหน่วยงานภายนอกที่มีการเชื่อมโยงกัน เช่น ลูกค้าคู่แข่งและซัพพลายเออร์

มักถูกควบคุมโดยเอกลักษณ์องค์กร (ปรากฏในรายละเอียดด้านสุนทรียศาสตร์ เช่น โลโก้ สีฯลฯ แต่ยังอยู่ในแนวทางการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ด้วย) และดังนั้นจึงมีการควบคุมและควบคุมมากขึ้น ซึ่งรวมถึงจดหมายข่าวสู่สาธารณะ การโฆษณา, อีเมล, การตลาด ใน สังคมออนไลน์ฯลฯ