- การสื่อสารองค์กรคืออะไร?
- องค์ประกอบของการสื่อสารองค์กร
- ประเภทของการสื่อสารองค์กร
- ประสิทธิผลของการสื่อสารองค์กร
เราอธิบายว่าการสื่อสารในองค์กรคืออะไรและองค์ประกอบอะไร มีการจัดประเภทอย่างไรและเหตุใดจึงมีประสิทธิภาพ
การสื่อสารองค์กรคืออะไร?
การสื่อสารองค์กรเป็นกระบวนการที่กำหนด a องค์กร และประกอบด้วยการส่งสัญญาณ ข้อมูล และทราบการตอบสนองของผู้ฟังที่ได้รับข้อความ การทำเช่นนี้จะพัฒนาการดำเนินการที่ช่วยให้องค์กรสามารถเชื่อมต่อกับ บุคคล ที่ทำขึ้นการสื่อสารภายใน) หรือกับผู้ฟังภายนอก (การสื่อสารภายนอก) กับ วัตถุประสงค์ เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขา
การสื่อสารองค์กรเป็นหนึ่งในเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้บริษัท ธุรกิจตัวอย่างเช่น บรรลุตำแหน่งที่ดีในตลาดหรือปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิก เมื่อองค์กรเติบโตขึ้นและจำนวนพนักงานและ ลูกค้า, มันเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นในการดำเนินการที่ดี การจัดการ การสื่อสาร โดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์ของบริษัท บรรยากาศขององค์กร และสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันหรือวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมและที่ส่งผลกระทบต่อองค์กร
องค์ประกอบของการสื่อสารองค์กร
การสื่อสารในองค์กร เช่นเดียวกับ . ประเภทอื่นๆ การสื่อสาร, ต้องมีองค์ประกอบเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย และสิ่งเหล่านี้คือ:
- ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร เป็นตัวแทนผู้ส่ง (องค์กร) ที่พยายามสื่อสารกับผู้อื่นและเป็นผู้ริเริ่มการส่งข้อความ
- การวางแผนกลยุทธ์ เป็นการปรับตัว (หรือการเข้ารหัส) ของแนวคิดที่จะสื่อสารผ่าน a ภาษา เหมาะสมกับผู้รับข้อความ
- ข้อความ. เป็นข้อมูลที่ประชาชนผู้รับจะได้รับ
- ช่องทางการสื่อสาร. เป็นสื่อกลางในการที่องค์กรส่งข้อความไปยังผู้รับ และสามารถผ่านช่องทางเดียวหรือหลายช่องทางร่วมกัน เพื่อเข้าถึงความสนใจของสาธารณชนทั้งหมด
- ตัวรับ. เป็นสาธารณะที่ได้รับข้อความ (หนึ่งคนขึ้นไป) และตอบสนองต่อข้อความนั้น
- ขั้นตอนการถอดรหัส เป็นการตีความโดยผู้รับข้อความและเป็นช่วงเวลาที่กลยุทธ์การสื่อสารแสดงให้เห็นว่ามีประสิทธิภาพหรือผิด
- การวัดผล คือคำตอบ (หรือ ข้อเสนอแนะ) ของผู้ฟังที่ได้รับข้อความ การไม่แสดงปฏิกิริยายังเป็นการตอบสนองที่ต้องพิจารณาด้วย เนื่องจากเป็นการแสดงความไม่สนใจของผู้รับ ซึ่งทำให้สามารถเลือกกลยุทธ์อื่นหรือเนื้อหาอื่นๆ เพื่อสื่อสารได้
ประเภทของการสื่อสารองค์กร
ประเภทของการสื่อสารองค์กรที่ดำเนินการโดยองค์กรแบ่งออกเป็น:
- การสื่อสารภายใน. เป็นชุดของกิจกรรมที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับสมาชิกของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูล (เกี่ยวกับงานและคำแนะนำ) แรงจูงใจ (การกระตุ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน) หรือเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์และค่านิยมที่ดี (ตาม วัฒนธรรมองค์กร).
- การสื่อสารภายนอก เป็นชุดของการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งเป้าไปที่สาธารณชนภายนอกองค์กร เพื่อรักษาหรือปรับปรุงภาพลักษณ์ขององค์กรเพื่อส่งเสริม สินค้า หรือ บริการ หรือเพื่อขยายจำนวนลูกค้า เพื่อให้การสื่อสารประสบความสำเร็จ องค์กรจำเป็นต้องทราบปัจจัยต่างๆ ที่แทรกแซง เช่น ลักษณะของบุคคลภายนอก สถานการณ์ทางเศรษฐกิจและสังคมของสิ่งแวดล้อม และบริษัทที่เป็นส่วนหนึ่งของ ความสามารถ, ท่ามกลางคนอื่น ๆ.
ประสิทธิผลของการสื่อสารองค์กร
ประสิทธิผลของการสื่อสารองค์กรทั้งภายในและภายนอกจะขึ้นอยู่กับสองขั้นตอน:
- ความจุของ การวางแผนกลยุทธ์ (ก่อนที่จะมีการส่งข้อความ)
- ดิ การวิเคราะห์ ของผลลัพธ์ (หลังจากการส่งข้อความ)
ด้วยวิธีนี้ องค์กรจะมีข้อมูลที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับผลกระทบที่เกิดจากข้อความขององค์กร หากไม่ได้ระบุวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร บริษัทอาจมีข้อมูลสำคัญสำหรับการสื่อสารใหม่ การตัดสินใจ เกี่ยวกับกลยุทธ์การสื่อสารของพวกเขา