เราอธิบายว่าความพึงพอใจในด้านส่วนตัว การทำงาน และเศรษฐกิจเป็นอย่างไร นอกจากนี้ ความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร?
ความพอใจคืออะไร?
ความพึงพอใจสามารถเข้าใจได้ว่าเป็นการปฏิบัติตาม ความต้องการ หรือการแก้ปัญหาความต้องการในลักษณะที่ทำให้เกิดความสงบและความสงบสุข ผู้คนรู้สึกพึงพอใจเมื่อพวกเขาจัดการเพื่อเติมเต็มความปรารถนาหรือบรรลุ a เป้าหมาย ล่วงหน้าเพื่อให้สถานะของ สุขภาพ.
ความหมายที่แท้จริงของสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจจึงอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับกรณีและบุคคล คำนี้มาจากภาษาละติน พอใจ, ประกอบด้วยเสียง พอใจ (“ค่อนข้าง” หรือ “เพียงพอ”) และ ใบหน้า (“ทำ”) จึงสามารถเข้าใจได้ว่า “ทำสิ่งที่จำเป็น” หรือ “ทำเพียงพอ” ตัวอย่างเช่น การสนองความหิวหมายถึงการกินมากพอที่จะไม่รู้สึกหิวอีกต่อไป
ดังที่เรากล่าวไว้ ความพึงพอใจนั้นสัมพันธ์กับสภาวะของความเป็นอยู่หรือความบริบูรณ์บางอย่าง แต่ไม่ควรสับสนกับ ความสุข คลื่น ความสุข. ในทำนองเดียวกัน ความไม่พอใจ คือ การที่ขาดหรือขาดสิ่งที่จำเป็นหรืออยากได้ มักทำให้เกิดความรู้สึกว่า ความเศร้าความโกรธหรือความทุกข์
ปัจจัยที่กำหนดความพึงพอใจอาจเป็นวัตถุประสงค์หรือเชิงอัตนัย นามธรรมหรือเป็นรูปธรรม ไม่ว่าในกรณีใด ความสำเร็จที่พวกเขานำมาด้วยมักจะเป็นการชั่วคราวหรือ ชั่วคราว: เมื่อความต้องการใหม่เกิดขึ้น ความไม่พอใจก็จะเกิดขึ้นอีก
ความพึงพอใจส่วนตัว
ความพึงพอใจส่วนตัวคือความประทับใจของความเป็นอยู่ทั่วไปที่บุคคลรู้สึกเกี่ยวกับชีวิต ตนเอง หรือความต้องการของพวกเขาเป็นสภาวะทางจิตใจที่ขึ้นกับทั้งปัจจัยสำคัญ (ซึ่งรับประกัน สุขภาพ และความเป็นอยู่ที่ดีตามวัตถุประสงค์) และรอง (เชื่อมโยงกับอารมณ์ จิตใจ และการดำรงอยู่)
ดังนั้นตาม ปิรามิดของมาสโลว์, ความพึงพอใจของความต้องการขั้นพื้นฐานนั้นเร่งด่วนและเร่งด่วนมากกว่าความพึงพอใจของความต้องการที่เชื่อมโยงกับการเติมเต็มส่วนบุคคลอย่างใกล้ชิดและ ความนับถือตนเอง. ในแง่นี้ ความพึงพอใจจะเกิดขึ้นเมื่อบุคคลมีความต้องการเร่งด่วนของตน และสามารถแก้ไขสิ่งรองได้
ความพอใจในการทำงาน
ความพึงพอใจในงานคือระดับของความสอดคล้องที่บุคคลรู้สึกด้วยความเคารพต่อพวกเขา ทำงานนั่นคือ คุณรู้สึกเติมเต็มแค่ไหนกับสิ่งที่คุณทำ คุณทำที่ไหน คุณทำเพื่อใคร และสิ่งที่คุณได้รับตอบแทน ความพอใจในการทำงานขึ้นอยู่กับ แรงจูงใจ ของ คนงาน และด้วยเหตุนี้ผลการปฏิบัติงานของพวกเขา เนื่องจากคนงานที่พึงพอใจมีประสิทธิผลมากกว่าคนที่ไม่พอใจ
ความพอใจในการทำงานขึ้นอยู่กับปัจจัยทางร่างกายและจิตใจร่วมกัน เช่น
- ดิ เงินเดือน และผลตอบแทน กล่าวคือ ค่าตอบแทนที่คนงานได้รับจากการทำงาน และไม่จำกัดเฉพาะการจ่ายเงินเดือนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลประโยชน์ประเภทอื่นๆ เช่น ค่าลาพักร้อน ค่ารักษาพยาบาล เป็นต้น
- ดิ สุขอนามัย และความมั่นคงในการทำงาน กล่าวคือ ระดับของ เสี่ยง ที่คุณเปิดเผยเมื่อทำงานและระดับความกังวลของนายจ้างเกี่ยวกับความเสียหายที่ในที่สุดคุณอาจได้รับ สิ่งสำคัญคือต้องมีประกันการทำงาน อุปกรณ์ป้องกัน ประกันสุขภาพ ฯลฯ
- สไตล์ของ การจัดการ และวัฒนธรรมการทำงาน นั่นก็คือ ความเป็นผู้นำ การออกกำลังกายของผู้บังคับบัญชาและโครงสร้างการทำงานที่ได้รับการกำหนดค่าทางสังคมการทำงานภายใต้ระบอบการปกครองที่กดขี่ข่มเหงและถูกควบคุมจะทำให้เกิดความไม่พอใจโดยธรรมชาติ ในขณะที่สภาพแวดล้อมที่ผ่อนคลาย การสื่อสารและการดูแลเอาใจใส่มากขึ้นจะสร้างความพึงพอใจมากขึ้นอย่างแน่นอน
- การมีส่วนร่วมและการเสริมอำนาจของพนักงาน กล่าวคือ เมื่อจัดระเบียบงาน ตัดสินใจที่สำคัญ หรือแม้แต่ขับเคลื่อนชะตากรรมของบริษัท? ธุรกิจ. ยิ่งมีส่วนร่วมมากขึ้น ความมุ่งมั่น จากคนงานจึงทำให้งานมีความพึงพอใจมากขึ้น
ความพึงพอใจในระบบเศรษฐกิจ
ใน เศรษฐศาสตร์วิทยาศาสตร์คำว่า "ความพึงพอใจ" ถูกใช้โดยมีความหมายเฉพาะเจาะจงมาก: เป็นคำพ้องความหมายของ การบริโภค. ความพึงพอใจของความต้องการทางเศรษฐกิจอยู่ที่พื้นฐานของกิจกรรมการผลิตทั้งหมด: เมื่อเราสร้างสินค้าจากวัตถุดิบที่เราใช้จากธรรมชาติ เราทำเพราะมีคนต้องการสินค้าเหล่านั้น และกับพวกเขาพวกเขาจะตอบสนองความต้องการทางธรรมชาติ สังคม หรือวัฒนธรรมบางอย่าง .
ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ปลูกและขายอาหารมีเป้าหมายเพื่อตอบสนองความหิวของลูกค้า ในขณะที่ผู้ที่สร้างอาคารมีเป้าหมายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในด้านที่พักพิง ความพึงพอใจนี้คือสิ่งที่ซื้อด้วย เงิน เราชำระค่าสินค้าและบริการเหล่านั้น
อย่างไรก็ตาม อุปสรรคสำคัญประการหนึ่งของเศรษฐกิจคือความต้องการที่จะสนองความต้องการหรือความต้องการจำนวนไม่สิ้นสุด ผ่านชุดทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัด
ความพึงพอใจของลูกค้า
ในหลักคำสอนของ การตลาดคำว่า "ความพึงพอใจของลูกค้า" ใช้เพื่อวัดระดับความสอดคล้องของ ผู้บริโภค เมื่อสิ้นสุดความสัมพันธ์ทางธุรกิจ นั่นคือเพื่อประเมินว่าคุณมีความสุขกับวิธีการลงทุนเงินของคุณเพียงใด
รับ ลูกค้า วันนี้ความพึงพอใจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ เนื่องจากลูกค้าเหล่านี้มักจะซื้อซ้ำและแนะนำธุรกิจนี้ให้เพื่อนของพวกเขา ในขณะที่ลูกค้าที่ไม่พอใจจะไม่ส่งคืนหรือแนะนำธุรกิจให้กับใครก็ตามนั่นคือเหตุผลที่ความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นตัวบ่งชี้สำคัญในการดำเนินธุรกิจ
อย่างไรก็ตาม ความพึงพอใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ ที่มักจะพยายามวัดหรือวัดผลผ่าน แบบสำรวจ Y แบบสอบถาม. บางส่วนสามารถ:
- ความสัมพันธ์ระหว่างราคากับผลิตภัณฑ์ นั่นคือ ลูกค้าพึงพอใจเพียงใด ตอนนี้เขาได้รับสินค้าหรือบริการที่ร้องขอแล้ว โดยมีค่าใช้จ่ายตกลงกันตั้งแต่เริ่มต้นธุรกรรม
- ความเอาใจใส่จากผู้ขาย นั่นคือ ความเป็นมิตร ให้ข้อมูล และเอาใจใส่ของผู้ขายตลอดการทำธุรกรรม พนักงานขายที่ไม่เป็นมิตร หยาบคาย หรือประมาทมักไม่ค่อยรักษาลูกค้าไว้นานนัก เนื่องจากพวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติที่ดี
- คุณภาพของสินค้าที่ได้รับ กล่าวคือ ลูกค้าพึงพอใจกับความต้องการของเขามากน้อยเพียงใด และสิ่งที่ได้รับนั้นคล้ายคลึงกับสิ่งที่ได้รับสัญญาไว้ในตอนแรกมากน้อยเพียงใด สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าลูกค้ารู้สึกว่าถูกโกง หรือเขาคิดว่าเขาทำดีแล้ว